Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones constan de las siguientes secciones contenidas en este documento: 1. Introducción; 2. Condiciones Generales de Compra; 3. Uso del Sitio Web; 4. Varios, así como aquellos términos y condiciones que traten temas específicos relacionados con cualquier política o documento a los que se pueda acceder mediante enlaces proporcionados en este documento.

 

1. INTRODUCCIÓN

www.egrvalvula.es (en adelante «el Sitio Web») pertenece a y es operado por, o en representación de TBV Soluciones Diferentes S.L. (en adelante «EGR VÁLVULA» o «nosotros«).

Cada vez que se realice un pedido de compra a través de este Sitio Web, se constituirá un contrato de compraventa entre usted (como usuario) y EGR VÁLVULA; dicho contrato se regirá por los presentes Términos y Condiciones, así como, de forma específica, por las Condiciones Generales de Compra que se detallan a continuación.

2. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Le rogamos lea estas Condiciones de Generales de Compra atentamente antes de realizar un pedido de productos en la tienda web EGR VÁLVULA. Recuerde que estas Condiciones Generales de Compra se completan con los términos contenidos en aquellas páginas a las que se acceda desde las presentes Condiciones Generales de Compra.

 

2.1 ¿Cuándo se aplican estas Condiciones Generales de Compra?

Estas Condiciones Generales de Compra son de aplicación a todas las ofertas y acuerdos relativos a la venta y entrega de nuestros productos. Usted deberá expresar su conformidad con estas Condiciones Generales de Compra (i) al realizar un pedido en nuestro Sitio Web o (ii) en cualquier página web que esté conectada directamente con nuestro Sitio Web, o (iii) al aceptar una oferta por teléfono o correo electrónico de nuestros comerciales. Solo será posible desvincularse de estas Condiciones de Generales de Compra si EGR VÁLVULA así lo acuerda por escrito.

 

2.2 Requisitos para suscribir un contrato con EGR VÁLVULA

La edad mínima para comprar productos a través de nuestro Sitio Web es de 16 años.

Usted garantiza que la información facilitada a EGR VÁLVULA en la solicitud o en el pedido es precisa y completa.

 

2.3 ¿Cómo se formaliza el contrato entre EGR VÁLVULA y el cliente?

Toda la información contenida en nuestro Sitio Web es una mera invitación a negociar que no supone en sí misma una oferta o contrato vinculante. Al realizar un pedido, Usted se ofrece a comprar los productos incluidos en dicho pedido.

EGR VÁLVULA no estará nunca obligado a aceptar un pedido. EGR VÁLVULA tendrá derecho, en todo momento, a comprobar los pedidos con antelación o a rechazarlos sin tener que facilitar los motivos. Si EGR VÁLVULA no confirma su pedido en los diez días laborales siguientes, se considerará que el pedido ha sido rechazado.

Todos los pedidos que Usted solicita están sujetos a la aceptación de EGR VÁLVULA, que podrá rechazarlos a su entera discreción. He aquí algunos ejemplos de casos en los que no daremos curso a un pedido:

  1. Los productos mostrados en el Sitio Web no están disponibles;
  2. El pago del cliente no ha sido autorizado;
  3. Existen restricciones que afectan al envío del producto;
  4. Los productos mostrados en el Sitio Web contienen errores manifiestos, como un precio o una descripción incorrecta.

Una vez realizado el pedido, EGR VÁLVULA le enviará un correo electrónico de confirmación con datos relevantes como el número de pedido y detalles de los productos solicitados, así como información relativa las condiciones de envío. La aceptación del pedido y, consecuentemente, la constitución del contrato de compraventa de los productos entre Usted y EGR VÁLVULA solo tendrán lugar cuando:

  1. Usted reciba un correo electrónico de EGR VÁLVULA confirmando el envío de los productos desde nuestro almacén;
  2. Usted reciba confirmación del transportista de que los productos están listos para ser recogidos, en el caso de haber escogido la opción de recogerlos en un punto de recogida, en las oficinas del transportista o en otro lugar donde el transportista los haya depositado para su posterior recogida;

 

2.4 Reserva de titularidad

Los productos entregados seguirán siendo propiedad de EGR VÁLVULA hasta que se paguen los importes debidos en su totalidad, incluyendo el pago de gastos de envío, ya sean entregas anteriores, posteriores o parciales. El comprador se abstendrá de vender, disponer o pignorar los productos antes de que se le haya transferido la plena titularidad.

 

2.5 Precios

Los precios que figuran incluyen IVA. Los precios aparecen en euros (EUR). EGR VÁLVULA se reserva el derecho de realizar modificaciones de precios y productos antes de que realice el pedido.

EGR VÁLVULA se reserva el derecho a cambiar, limitar o poner fin a cualquier oferta o descuento especial en cualquier momento.

EGR VÁLVULA cobrará los gastos de envío y contrareembolso. Los gastos de envío pueden variar en función de cada producto y tipo de envío.

Para obtener más información sobre las tarifas de envío, visite la sección “Envíos” de nuestro Sitio Web. Estos gastos, en el caso de ser aplicables, se cobrarán por separado y se especificarán y se sumarán al importe total del pedido.

2.6 Métodos de pago

En nuestro Sitio Web encontrará información sobre los métodos de pago disponibles.

EGR VÁLVULA realizará una comprobación de crédito individual para cada compra. En función de los resultados de esta comprobación, EGR VÁLVULA se reserva el derecho a rechazar determinados métodos de pago.

2.7 Facturación

Cuando Usted nos solicite una factura, o así nos lo requiera la legislación aplicable, EGR VÁLVULA se reserva el derecho de emitir o facilitar facturas electrónicas, aceptando el comprador esta modalidad de facturación.

 

2.8 Entrega

EGR VÁLVULA efectuará la entrega en la dirección indicada por usted dentro del territorio español y en las Islas Baleares. Las entregas en Ceuta, en Melilla y en las Islas Canarias tiene un gasto adicional de DUA de Exportación más impuestos aplicables. EGR VÁLVULA solo podrá realizar la entrega en domicilios u oficinas; o bien, en caso de haber escogido recoger los productos en un punto de recogida. EGR VÁLVULA le confirmará este dato mediante un correo electrónico o un mensaje de texto y le informará debidamente cuando los productos puedan ser recogidos.

Las entregas se realizarán en días laborables que no sean festivos en el país de entrega o en la zona en que se encuentra el almacén de EGR VÁLVULA. Rogamos por lo tanto a nuestros clientes que se informen acerca de las festividades nacionales, provinciales y locales de su lugar de residencia. Tenga asimismo en cuenta que los días festivos pueden variar en función del país y del año. Le sugerimos que compruebe los días festivos para una mejor previsión de las fechas de entrega.

Tenga en cuenta que los periodos de entrega son indicativos y no deben ser considerados plazos estrictos. El mero hecho de que un envío supere el plazo de entrega no da derecho a una indemnización. Pese a ello, en el caso improbable de retraso de una entrega urgente, EGR VÁLVULA se compromete a indemnizar al comprador con la devolución del importe total de dicha entrega urgente.

EGR VÁLVULA tendrá derecho, en la medida en que sea razonablemente posible, a realizar entregas fraccionadas para que Usted pueda recibir los productos solicitados tan pronto como sea posible. Estas entregas fraccionadas no conllevarán costes adicionales. Sin embargo, si es Usted quien solicita la entrega por partes, EGR VÁLVULA le cobrará los gastos de envío adicionales. Cada pedido fraccionado constituirá un contrato de compraventa independiente. Si EGR VÁLVULA se retrasa en la entrega de una parte o de un pedido fraccionado, esto no le dará derecho a cancelar ninguna otra entrega del pedido fraccionado.

Si EGR VÁLVULA descubre, después de formalizar el contrato de compraventa, que no puede entregar los productos solicitados y no es responsable de esta situación, EGR VÁLVULA tendrá derecho a rescindir el contrato de compraventa. Por supuesto, EGR VÁLVULA le informará de inmediato y le reembolsará todos los pagos efectuados.

 

2.9 Su derecho a desistir

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce (14) días.

El período de desistimiento será de catorce días desde la fecha en que usted o un tercero que usted denomine y que no sea el transportista haya tomado posesión de los artículos o (en el caso de un contrato para múltiples artículos que haya encargado en un solo pedido y que se le vayan a entregar por separado) la entrega final de artículos parciales o (en el caso de un contrato para la entrega de un artículo que consiste en varias entregas u objetos parciales) la última entrega del último artículo.

Para ejercer su derecho a desistir, debe informarnos y enviarnos una declaración clara donde afirme su decisión de desistir de este contrato. Tiene que usar el formulario de desistimiento que puede encontrar en el Sitio Web apartado de POSTVENTA. También puede desistir de la oferta del contrato mandando un correo electrónico. Si utiliza esta opción, confirmaremos inmediatamente por correo electrónico haber recibido la solicitud de desistimiento.

Para cumplir el plazo del período de desistimiento, deberá comunicarnos que está ejerciendo su derecho a desistir antes de que venza el período de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Si se retira de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, a excepción de los gastos adicionales generados por haber elegido un método de envío diferente a la entrega estándar más barata que ofrecemos y los gastos de contra reembolso, inmediatamente y en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato. Para esta devolución, emplearemos transferencia bancaria como la forma de pago, a menos que acordemos con usted un método diferente. No se le cobrará ningún gasto por dicha devolución en ningún caso. Retengamos el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos.

Deberá devolver o enviar los artículos inmediatamente pero, en cualquier caso, nunca después de catorce (14) días desde la fecha en que nos comunique que se retira de este contrato. Se considerará que ha cumplido el plazo si envía los artículos antes de que venza el plazo de catorce (14) días.

Solo tendrá que pagar cualquier valor depreciado de los artículos si esta depreciación del valor se debe a una incorrecta manipulación por su parte mientras determina la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos.

EGR VÁLVULA no puede controlar el plazo de tiempo que pueda llevar la recepción de su devolución, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con un período de, al menos, catorce (14) días para recibir y procesar su devolución. Aunque lo más normal es que EGR VÁLVULA le devuelva el dinero en un plazo de dos (2) días aproximadamente desde el momento en que procese la devolución, puede que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito necesite más tiempo para procesar el reembolso y para que el reembolso llegue a su cuenta. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos le enviaremos una notificación por correo electrónico. Reembolsaremos el valor total de los productos. Los reembolsos se realizarán con transferencia bancaria.

2.10 Instrucciones de devolución de productos defectuosos.

Si un producto es defectuoso, póngase en contacto con nosotros para recibir instrucciones para la devolución envíe un e-mail al servicio de atención al cliente o rellene el formulario de devolución en el apartado de POSTVENTA del Sitio Web.

2.11 Política de cambios

Cambiamos el producto sin ningún gasto adicional solo si el producto está defectuoso. En el caso si usted personalmente ha elegido el producto no válido para su coche, usted tendrá que pagar los portes de un canje (para España son 7 Euros).

2.12 Productos dañados o defectuosos

Para EGR VÁLVULA la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. EGR VÁLVULA tiene la obligación legal de asegurarse que sus productos se ajustan al contrato de venta.

El departamento de control de calidad de EGR VÁLVULA inspeccionará los productos devueltos. Si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste del producto defectuoso. Si el problema se debe a causas ajenas a la calidad del material o al proceso de montaje, le devolveremos el producto tal y como usted nos lo remitió.

No reembolsamos productos:

  • Si no se han obtenido en nuestro Sitio Web
  • Si se han dañado por un mal uso o negligencia
  • Si no han sido montados por un mecánico cualificado ( EGR VÁLVULA se reserva el derecho a pedir una factura del taller )
  • Si se han dañado por un uso indebido o aplicación al vechiculo no compatible al producto  (por ejemplo, el montaje de la válvula EGR de un coche al otro solo por ser parecido cuando realmente tiene que montarse una válvula de otro tipo).

La vida útil de cualquier producto EGR VÁLVULA depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos EGR VÁLVULA dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarle de lunes a viernes de 9:00 a 19:30. No dude en ponerse en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Envíenos un e-mail.

 

3. VARIOS

3.1 Cómo puede ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre el Sitio Web o estos Términos y Condiciones o en el caso de que desee formular una queja, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente rellenando el formulario en apartado de POSTVENTA.

 

3.2 Prioridades

En caso de contradicción o conflicto entre los Términos y Condiciones de EGR VÁLVULA y cualquier estipulación prevista en otras partes o enlaces de este Sitio Web, prevalecerán los Términos y Condiciones de EGR VÁLVULA contenidos en este documento.

 

3.3 Cambios en estos Términos y Condiciones

EGR VÁLVULA se reserva el derecho, según su propio criterio, a cambiar en cualquier momento estos Términos y Condiciones.

El uso de este Sitio Web, así como de cualquier contrato de compraventa concluido entre Usted y EGR VÁLVULA, estará sujeto a la versión de los Términos y Condiciones de EGR VÁLVULA vigentes en el momento de realizar el pedido de compra a través de este Sitio Web o vigentes el día en que usted navegó por él.

 

Compruebe estos Términos y Condiciones periódicamente para informarse de dichos cambios. Para saber de qué versión se trata, diríjase al final de la página, en la que se indica la última fecha de revisión de los Términos y Condiciones.

3.4 Protección de datos

EGR VÁLVULA respeta plenamente la privacidad de las personas que acceden y utilizan su Sitio Web. Para obtener más detalles sobre el modo en que utilizamos las cookies, el tipo de información que recopilamos, cómo y con qué propósito utilizamos sus datos y bajo qué circunstancias divulgamos la información, consulte nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, que han sido incluidas y forman parte de estos Términos y Condiciones.

Al realizar un pedido Usted acepta y entiende que podemos recopilar, utilizar, almacenar y procesar sus datos personales de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

 

3.5 Separabilidad

Cada una de las disposiciones de estos Términos y Condiciones se interpretará por separado e independientemente de las demás. Si alguna provisión se considera inválida, nula o ineficaz, se considerará que dicha disposición pude ser excluida y no afectará a la eficacia de las restantes disposiciones de estos Términos y Condiciones.

 

3.6 Subcontratación y cesión

EGR VÁLVULA se reserva el derecho a subcontratar, transferir, ceder o novar todos o cualquiera de sus derechos y obligaciones de acuerdo con estos Términos y Condiciones, siempre que los derechos del usuario recogidos en estos Términos y Condiciones no se vean afectados. Usted no podrá subcontratar, ceder o transferir ninguno de sus derechos u obligaciones conforme a los estos Términos y Condiciones sin el consentimiento escrito de EGR VÁLVULA .

 

3.7 Eventos ajenos a un control razonable

EGR VÁLVULA no se hace responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones cuando el retraso o la falta se deban a causas ajenas a su voluntad o escapen a su control.

EGR VÁLVULA no asume ninguna responsabilidad por los daños hechos a su coche – siempre recomendamos a nuestros clientes montar los repuestos en los talleres cualificados.

 

3.8 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de España.

Se aplicará la legislación española al contrato de compraventa, a excepción de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional.

Usted y EGR VÁLVULA se someten a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales españoles.

 

— fecha de revisión de los Términos y Condiciones: 16/11/2015